Lingkar keadilan, PURWOKERTO - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 5 Purwokerto terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan transportasi yang aman, nyaman, dan inklusif bagi seluruh pelanggan. Salah satu wujud komitmen tersebut adalah penyediaan berbagai fasilitas dan inovasi yang mendukung kenyamanan perempuan, ibu, serta anak-anak selama menggunakan layanan kereta api.
Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, M. As'ad Habibuddin, mengatakan bahwa KAI tidak hanya berfokus pada ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga terus meningkatkan kualitas pelayanan agar setiap pelanggan dapat merasakan pengalaman perjalanan yang lebih aman dan nyaman.
"Kami ingin memastikan setiap pelanggan dapat menikmati perjalanan dengan rasa aman, nyaman, dan menyenangkan. Karena itu, KAI terus menghadirkan layanan yang semakin inklusif, termasuk bagi perempuan dan anak yang menjadi salah satu fokus peningkatan pelayanan kami," ujar As'ad.
Sebagai bentuk perhatian terhadap kenyamanan pelanggan perempuan, KAI telah menghadirkan fitur Female Seat Map pada aplikasi Access by KAI. Melalui fitur ini, pelanggan perempuan dapat memilih tempat duduk yang bersebelahan dengan sesama perempuan saat melakukan pemesanan tiket, sehingga memberikan rasa aman dan nyaman sejak proses pembelian hingga selama perjalanan berlangsung.
"Kehadiran fitur Female Seat Map merupakan salah satu inovasi KAI dalam menghadirkan layanan yang lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Kami berharap pelanggan perempuan dapat merasa lebih nyaman saat bepergian menggunakan kereta api," jelas As'ad.
Selain inovasi digital tersebut, KAI Daop 5 Purwokerto juga menyediakan berbagai fasilitas pendukung bagi ibu dan anak di sejumlah stasiun, seperti ruang laktasi yang nyaman bagi ibu menyusui, ruang tunggu yang representatif, toilet yang bersih, serta petugas pelayanan yang siap membantu pelanggan yang membutuhkan pendampingan.
Untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan bagi keluarga, KAI juga menghadirkan area bermain anak di stasiun. Fasilitas ini memberikan ruang bagi anak-anak untuk beraktivitas selama menunggu keberangkatan kereta api sehingga waktu tunggu menjadi lebih menyenangkan, sekaligus membantu orang tua menunggu perjalanan dengan lebih tenang.
"Kami memahami bahwa masa tunggu di stasiun dapat menjadi tantangan bagi anak-anak. Melalui area bermain, kami ingin menghadirkan suasana stasiun yang lebih ramah anak sehingga perjalanan bersama keluarga menjadi semakin nyaman," tambah As'ad.
Tidak hanya menghadirkan fasilitas, KAI juga terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui penguatan kompetensi petugas frontliner agar mampu memberikan layanan yang ramah, sigap, profesional, serta mengedepankan aspek keselamatan dan kenyamanan bagi seluruh pelanggan.
KAI Daop 5 Purwokerto turut mengajak seluruh pelanggan untuk bersama-sama menciptakan suasana perjalanan yang aman dan nyaman dengan saling menghormati sesama pengguna jasa serta mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku, baik di area stasiun maupun selama berada di dalam kereta api.
"Kami akan terus menghadirkan layanan yang berorientasi pada keselamatan, kenyamanan, dan kebutuhan pelanggan. Dengan dukungan berbagai fasilitas yang semakin inklusif, kami berharap kereta api menjadi moda transportasi pilihan yang aman, nyaman, dan menyenangkan bagi perempuan, anak, maupun seluruh masyarakat," tutup As'ad.