lingkarkeadilan.com| SEMARANG – Kegiatan "Sahabat KAI Gathering 2026" yang digelar PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Padma Hotel Semarang, Kamis (12/11/2026) hingga Jumat (13/11/2026), menjadi momentum untuk mempererat komunikasi dan membangun hubungan harmonis antara KAI dengan para pelanggannya.
Ketua DPC PERADI SAI Purwokerto, Djoko Susanto, yang hadir sebagai tamu undangan dalam kegiatan tersebut, mengatakan bahwa pertemuan ini merupakan bentuk nyata jalinan komunikasi antara KAI dan pelanggan. Melalui kegiatan tersebut, KAI diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan transportasi kereta api agar semakin nyaman, cepat, dan selamat sampai tujuan.
Menurut Djoko, komunikasi dua arah antara perusahaan dan pelanggan sangat penting untuk membangun kepercayaan sekaligus mengetahui kebutuhan masyarakat terhadap layanan transportasi kereta api.
Ia menilai, KAI harus terus membuka diri terhadap berbagai masukan, saran, maupun kritik dari pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk melakukan pembenahan dan inovasi pelayanan.
"KAI tidak boleh alergi terhadap masukan dan kritik dari pelanggan. Justru dari komunikasi dan keterbukaan tersebut, KAI dapat terus berbenah menjadi perusahaan transportasi yang lebih modern, profesional, dan berperikemanusiaan," ujar Djoko Susanto.
Ia berharap, semangat keterbukaan yang dibangun melalui Sahabat KAI Gathering 2026 dapat mendorong peningkatan kualitas pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada ketepatan waktu dan keselamatan perjalanan, tetapi juga memperhatikan sisi kemanusiaan serta kenyamanan penumpang.
Menurutnya, transportasi kereta api harus semakin mampu menjawab kebutuhan masyarakat dalam menunjang berbagai aktivitas, baik untuk kepentingan pekerjaan, pendidikan, bisnis, maupun perjalanan keluarga.
Dengan pelayanan yang semakin baik, nyaman, cepat, aman, dan humanis, kereta api diharapkan menjadi pilihan utama masyarakat dalam melakukan perjalanan.
"Harapan kita, KAI semakin humanis dalam memberikan pelayanan. Pelanggan bukan sekadar pengguna jasa, tetapi bagian penting yang harus didengar aspirasi dan kebutuhannya. Dengan demikian, kereta api benar-benar menjadi sarana transportasi pilihan masyarakat," tambahnya.
Dalam kegiatan gathering tersebut, para undangan juga menikmati jamuan makan malam (*Gala Dinner*) dengan sajian menu khusus yang disiapkan Padma Hotel Semarang. Hidangan yang disajikan antara lain Szechuan Green Dumpling Chicken dan Salted Egg Fish Skin sebagai makanan pembuka, dilanjutkan Wild Mushroom Soup with Crouton.
Menu utama terdiri dari Ocean King Prawn dengan Butter Milk, Black Pepper Beef Tenderloin Cube, serta Pineapple Fried Rice. Sementara sebagai hidangan penutup disajikan Berry Vanilla Yogurt dengan aneka olahan buah beri, vanilla tart, dan cokelat putih.
Melalui Sahabat KAI Gathering 2026, diharapkan hubungan antara KAI dan pelanggan semakin erat. Forum komunikasi semacam ini juga menjadi ruang strategis untuk membangun transportasi publik yang lebih responsif, berorientasi pada keselamatan, serta mengedepankan pelayanan yang ramah dan humanis kepada masyarakat.
